REKLAMÁCIÓ

A fogyasztó gyakorolhatja jogait anyagi hiba esetén is, amennyiben a hiba észrevételének napjától számított két hónapon belül tájékoztatja az eladót. A fogyaszt pontosan le kell írnia a hibát az értesítésben és lehetővé kell tennie, hogy az eladó megvizsgálja az ügyet.

A fogyasztónak, aki a következő igényeket támaszthatja az eladó felé:

szüntesse meg a hibát a javakon vagy a hibának megfelelő arányban térítse vissza a kifizetett összeg egy részét vagy

cserélje ki a hibás javakat egy új hibátlan példányra vagy

térítse vissza a fizetett összeget.

Ha a termék hibájának a létezését vagy a termék használatának helyességét nem vonják kétségbe, az eladónak amilyen hamar csak lehetséges de legkésőbb 8 napon belül a fenti bekezdésben foglalt fogyasztói kérésnek eleget kell tennie.

Az eladó köteles írásban válaszolni a vásárlónak, legkésőbb 8 nappal a kérés megkapása után, amennyiben a termék hibájának létezését kétségbe vonja.

A hibát akkor tekintik minőségbeninek,

ha a tétel nem rendelkezik a megfelelő tulajdonságokkal amelyek a normál használathoz szükségesek;

ha a tételnek nincsenek meg a szükséges tulajdonságai arra a konkrét használatra, amelyre a vásárló megvásárolja és amiről az eladó tud vagy tudnia kellett volna;

ha a terméknek nincsenek meg az előírtnak megfelelő tulajdonságai

ha az eladó olyan terméket szállított, amely nem egyezik a mintával vagy modellel, kivéve ha a minta vagy a modell csak informatív céllal volt bemutatva.

A termék normál használatára vonatkozó alkalmasságát annak fényében kell megítélni, hogy az ugyanilyen fajta hagyományos termékek milyenek, illetve milyen kijelentéseket tett az eladó vagy a gyártó a javak tulajdonságairól, ideértve konkrétan a reklámozást, a termék bemutatását illetve magukkal a javakkal kapcsolatos kijelentéseket.

Az minőségbeni hiba hogyan kerül rendezésre?

A fogyasztó gyakorolhatja jogait minőségbeni hiba esetén, amennyiben a hiba felfedezésének napjától számított két hónapon belül tájékoztatja az eladót.

A vásárlónak egy részletesebb leírást kell biztosítania a hibáról az értesítő üzenetben, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megvizsgáljuk az ügyet.

A minőségbeni hibákra vonatkozó felelősség a kötelességekre vonatkozó törvény és a fogyasztó védelmi törvény hatálya alá tartozik.

Az eladó mikor nem felelős a minőségbeni hibákért?

Az eladó nem vállal felelősséget az olyan hibákért, amelyek a termékek átadásától számított két év elteltével jelentkeznek. A hiba akkor tekinthető érvényesnek, ha az a szállítástól számított hat hónapon belül jelentkezik. A fogyasztói jogok két évvel azután szűnnek meg, hogy a fogyasztó értesítette az eladót a hibáról.

anyagi hiba bejelentésére Formanyomtatvány: bit.ly/KHReturn

Távolság vagy nem telephelyi szerződés esetén a fogyasztóknak a Fogyasztóvédelmi Törvénynek megfelelően jogukban áll az átvételtől számított 30 napon belül tájékoztatni az eladót a szerződéstől való elállás szándékáról, indoklás nélkül. A fogyasztó egy természetes személy, aki a szakmai vagy profitszerzési tevékenységén kívül szerzi meg vagy használja a javakat és szolgáltatásokat. A szerződéstől való elállás a ZVPot-nak megfelelően történik így az NEM vonatkozik jogi entitásokra.

A szerződéstől elálló vásárlónak, sértetlenül az eredeti csomagolásban és ugyanabban a mennyiségben kell visszaküldenie a termékeket, hacsak a tétel el nem veszett, hibás vagy hiányos vagy a mennyiség nem a fogyasztó hibájából csökkent.

Abban az esetben ha az eladó azt állapítja meg, hogy a visszaküldött termékek sérültek vagy a visszaküldött mennyiség nem egyezik, a fogyasztó felelős a javak csökkent értékéért, amennyiben az értékcsökkenés nem szükséges, hogy meghatározza a természetét, tulajdonságait és működését a javaknak. A fogyasztó olyan mértékben vizsgálhatja meg és tesztelheti a tételeket, ami ahhoz szükséges, hogy meghatározza a tényleges állapotot. Csak a fogyasztó hibájából fakadó értékcsökkenésre alapozva foszthatja meg a vállalat a fogyasztót a szerződéstől való elállás jogától, és attól hogy visszakapja a vásárlása árát.

Úgy tekintjük, hogy időben küldte be az elállási nyilatkozatot amennyiben az elállás időhatárán belül küldi azt be. A bizonyítási kötelesség az elállási jog gyakorlásáról a jelen cikk alapján a fogyasztót terheli.

Ha már megkapta a terméket és eláll a szerződéstől, a javakat ajánlott küldeménycsomagként az elállási nyilatkozat után 30 napon belül vissza kell küldenie a címünkre: PJU d.o.o. 1239 Budapest Európa u. 12. L/2. building. gate B17-B19.

Akkor tekintjük úgy, hogy időben visszaküldte a javakat, ha azt a visszaküldés 30 napos határidejének lejártán belül feladja.

Csomagként és ne levélként küldje vissza a tételeket. A visszaküldött termékek mellé kell helyezni az előzőleg emailben kiküldött reklamációs kódot. Utánvétes csomagokat nem fogadunk el.

A szerződéstől való elállás esetén a fogyasztó csak a termék visszaküldését fizeti ki, amelynek költsége a válaszott szállítási cég árlistájától és a csomag típusától és méretétől függ.

A fogyasztó nem kérheti a plusz költségek visszatérítését, amikor egy másik fajta szállítási típus mellett dönt, amely nem az eladó által javasolt legköltséghatékonyabb standard szállítási mód.

A visszautalás arra a bankszámlaszámra történik, amelyet a visszaküldési formanyomtatványon megadott.

Ha a termék nem működik megfelelően vagy nem úgy működik, mint amire számítottak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot technikai ügyfélszolgálatunkkal az info@trendzy.hu email címen, ahol a konzultásaink segíteni tudnak a felmerült kérdések tisztázásában. Ezzel elkerülhető minden lehetséges helytelen termékhasználat és kár magában a termékben illetve annak környezetében.

(Nem fogadunk el reklamációt olyan termékekre, amiról azt állapítjuk meg, hogy nem megfelelő vagy nem rendeltetésszerű használat miatt sérült meg, avagy olyan típusú tevékenység eredményeképpen, mely nem feltétlenül szükséges a termék működésének, tulajdonságainak vagy természetének megállapításához.) Amennyiben vissza szeretne kapni egy ilyen terméket, miután a követelését visszautasították, elküldjük önnek a termék szállításának költségei megfizetése ellenében. Amennyiben vissza szeretne kapni egy ilyen terméket, miután a követelését visszautasították, elküldjük önnek a termék szállításának költségei megfizetése ellenében.

Az elállási formanyomtatvány megtalálható itt: bit.ly/KHodstop

A termék garanciával rendelkezik, jótállási jegyként a számla szolgál. A garancia a számla kiállításától kezdődően érvényes. Az online boltban vásárolt termékek garanciája a Fogyasztóvédelmi Törvénynek megfelelően érvényes.

Formanyomtatvány az áru garanciális visszaküldésére: bit.ly/Warranty